Introduction

  • Site web : Le site www.[…].co.il (« le site ») est exploité par « [Nom de la société] », une entreprise enregistrée (« la société »).

  • Déclaration générale : Tous les termes écrits au féminin le sont pour des raisons de commodité et s’appliquent de la même manière à tous les hommes et à toutes les femmes.

  • Utilisation du site : Les achats effectués par l’intermédiaire du site sont soumis aux conditions détaillées dans les présentes conditions générales. Vous êtes invité à lire attentivement l’intégralité de ces conditions.

  • Acceptation des conditions : En achetant des produits sur le site, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

  • Définitions :

    • « Foulards » ou « Articles » : Désigne les bijoux et accessoires proposés à la vente sur le Site.

    • Jours ouvrables : Du dimanche au jeudi, à l’exclusion des vendredis, samedis, veilles de fêtes et jours intermédiaires des fêtes juives.


Dispositions générales

  1. Le site sert de magasin virtuel pour la vente d’articles de mode et de foulards et est la propriété de la société.

  2. Pour toute question ou clarification, vous pouvez contacter le service clientèle de la société par courrier électronique à l’adresse @gmail.com ou par téléphone au numéro […].

  3. Les présentes Conditions constituent le fondement juridique des commandes et de la navigation sur le Site, régissant la relation entre la Société et l’utilisateur ou le client.

  4. En passant une commande ou en effectuant un achat sur le site, le client accepte les présentes conditions et renonce à toute réclamation ou demande à l’encontre du site, de la société, de sa direction ou de ses employés concernant ces conditions.

  5. La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions à sa seule discrétion et sans préavis.

  6. Les prix des produits incluent la TVA, comme l’exige la loi.

  7. Les registres informatiques de la Société concernant les transactions effectuées sur le Site constituent une preuve prima facie de ces transactions.

  8. Les images des produits figurant sur le site sont fournies à titre d’illustration uniquement et n’engagent pas la société. Des efforts seront faits pour afficher des images exactes.

  9. La société ne garantit pas la disponibilité de tous les modèles présentés sur le site.

  10. Bien que la société s’efforce d’être précise, il peut y avoir des erreurs ou des omissions involontaires sur le site, pour lesquelles la société ne sera pas tenue responsable.

  11. Les prix indiqués sur le site incluent la TVA (le cas échéant) et excluent les frais d’expédition.

  12. La direction du site peut mettre à jour les prix des produits et les frais d’expédition sans préavis. Le prix applicable à une commande sera le prix au moment de la réalisation de l’achat.

  13. Les offres promotionnelles sur le site peuvent être interrompues, remplacées ou modifiées sans préavis.

  14. Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site au moyen de tout appareil, y compris les téléphones mobiles et autres outils de communication, qu’ils soient accessibles via l’internet ou d’autres réseaux.

  15. Lors de la mise à jour d’un panier d’achat, la société peut envoyer des rappels concernant le panier par courrier électronique.

Passer des commandes par l’intermédiaire du site web

  1. La direction du site web n’utilisera les informations des clients que conformément à la politique de confidentialité du site web, qui fait partie intégrante des présentes conditions d’utilisation et d’achat.

  2. Lorsqu’une commande est passée, l’entreprise vérifie les détails de la carte de crédit et, une fois que la société de carte de crédit a approuvé la transaction, le client reçoit une notification confirmant que la transaction a été approuvée.

  3. Les détails de la commande, tels que fournis par le client dans le formulaire de commande, et l’enregistrement de la transaction dans le système de l’entreprise, serviront de preuve concluante de l’exactitude du processus.

  4. Si la transaction n’est pas approuvée par la société émettrice de la carte de crédit, le client recevra une notification à cet effet et devra fournir une autre méthode de paiement.

  5. La confirmation de l’achat est subordonnée à la disponibilité du produit au moment de la commande. Si le produit n’est pas indiqué comme étant en rupture de stock mais qu’il est indisponible au moment de la commande, l’entreprise n’est pas tenue de vendre le produit. Le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement direct ou indirect. Dans ce cas, l’entreprise remboursera tout paiement effectué par le client ou annulera la charge si elle est appliquée. Dans les cas où un produit est affiché comme étant en stock mais n’est en fait pas disponible, la transaction sera annulée et le client recevra un remboursement complet sans demande de dommages-intérêts.

  6. Les clients peuvent commander des produits et spécifier une destination de livraison en mettant à jour le lieu souhaité dans le formulaire de commande. La dernière adresse de livraison mise à jour sera enregistrée dans la base de données de l’entreprise en tant que destination de livraison par défaut du client.

  7. L’entreprise se réserve le droit de ne pas approuver la commande d’un client pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion, y compris mais sans s’y limiter :

    • Données erronées fournies intentionnellement lors de l’inscription.

    • Actions ou omissions qui nuisent ou peuvent nuire au site web, à sa gestion ou à des tiers.

    • Utilisation des services du site web à des fins illégales au regard de la loi israélienne.

    • Violation des termes du présent accord ou d’autres documents contraignants.

    • Les dettes envers l’entreprise qui restent impayées.

    • La carte de crédit du client est bloquée ou restreinte de quelque manière que ce soit.

  8. Une fois les données de paiement saisies sur la page de paiement, un courriel de confirmation sera envoyé pour indiquer la réception de la commande. Cette confirmation n’oblige pas la direction du site à fournir les produits, mais indique seulement que la commande a été reçue.

  9. Si la carte de crédit n’est pas valide, si la société de carte de crédit n’honore pas la transaction ou si le produit n’est plus en stock, la direction du site web contactera le client pour compléter ou annuler la transaction.

  10. En cas de paiement par PayPal, le client sera invité à se connecter à son compte ou à en ouvrir un nouveau. L’entreprise ne prélèvera le paiement des produits qu’après l’approbation de PayPal, conformément à ses conditions et politiques.


Politique d’annulation des commandes et de retour/échange des produits

  1. La présente section est soumise à la loi de 1981 sur la protection des consommateurs.

  2. Le client peut annuler sa commande dans les conditions suivantes :

    • Le produit n’a pas été utilisé et moins de 48 heures se sont écoulées depuis la réception du colis.

    • Frais d’annulation pour cause de regret : 5% du montant total de la transaction.

    • Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Notes :

    • Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée pour l’achat, conformément au calendrier de la société émettrice de la carte de crédit.

    • Les remboursements sont possibles via l’application de paiement « Bit ».

    • L’annulation d’une commande avant l’expédition n’entraîne pas de frais supplémentaires et les montants payés seront remboursés.

  1. Pour les paiements en espèces : Si l’envoi a déjà été expédié, le client doit couvrir les frais d’expédition tels qu’ils sont indiqués dans la commande.

  2. Échange : Les produits peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la réception du colis (selon les registres de la société). Les frais d’expédition sont à la charge du client : 30 NIS par direction.

  3. Les remboursements monétaires seront effectués conformément aux directives légales. Si une transaction est annulée après l’expédition du produit mais avant sa réception, seul le produit sera remboursé, à l’exclusion des frais d’expédition. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine (y compris les boîtes à bijoux, les boîtes d’expédition, etc. Les articles manquants donneront lieu à une déduction nominale du remboursement (10-25 NIS par article).

  4. La demande de remboursement doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception du colis. Les remboursements déduiront 5 % du montant total de la transaction ou 100 NIS (le montant le moins élevé étant retenu). Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans dommages ni défauts. Les articles ne répondant pas à ces critères ne seront pas remboursés.

  5. Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, d’une remise ou d’un cadeau ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

  6. Les clients doivent renvoyer les articles par courrier ordinaire, recommandé ou par service de messagerie, à leurs propres frais. L’entreprise n’est pas responsable des colis envoyés par le client. (Il est recommandé d’utiliser le courrier recommandé pour le suivi).


Expédition et livraison

  1. Les produits seront livrés par le service de messagerie de l’entreprise dans le délai de livraison promis (3 à 5 jours ouvrables, hors week-end).

  2. Les frais de livraison seront précisés au moment du paiement et facturés lors de la passation de la commande. Pour les paiements échelonnés, les frais de livraison peuvent être inclus dans le premier paiement.

  3. Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables, à l’exception des articles personnalisés, dont la préparation nécessite 7 à 14 jours ouvrables.

  4. Délais de livraison :

    • Grandes villes : Jusqu’à 3 jours ouvrables.

    • Régions éloignées (par exemple, Eilat, kibboutzim) : Jusqu’à 7 jours ouvrables.

  5. Si l’adresse de livraison est inaccessible au transporteur, une autre adresse sera coordonnée.

  6. L’entreprise n’est pas responsable des retards de livraison.

6. La direction du site ne sera pas responsable des retards de livraison des articles dus à des événements indépendants de sa volonté, tels que des dysfonctionnements, des retards, des grèves, des catastrophes naturelles, des défaillances du système informatique ou du système téléphonique qui affectent l’achèvement du processus d’achat, ou des problèmes liés aux services de courrier électronique.

7. La direction du site web fera de son mieux pour fournir des produits de qualité dans les délais demandés. Si le client estime que les produits achetés sur le site web ou les services présentent des défauts, il est invité à contacter le service clientèle, et la direction du site web répondra à sa demande dans les plus brefs délais.

8. La garantie ne couvre pas les déchirures.


Droits d’auteur

1. Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d’auteur, les dessins et modèles, les méthodes et les secrets commerciaux, sont la propriété exclusive de l’entreprise. Ces droits s’appliquent, entre autres, aux données figurant sur le site, y compris la liste des produits, les descriptions et les dessins des produits, et tout autre détail y afférent.

2. Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, vendre, commercialiser ou traduire toute information du site, y compris les marques, les images et les textes, sans l’autorisation écrite préalable de la société.

3. L’utilisation commerciale des données publiées dans la base de données, de la liste des produits ou d’autres informations publiées est interdite sans l’accord écrit préalable de la direction du site.

4. Il est interdit d’utiliser les données publiées dans le but de les afficher sur le site ou tout autre service, sans avoir obtenu l’accord écrit préalable de la direction du site et conformément aux conditions de cet accord (s’il a été accordé).

5. Tout le contenu textuel, les icônes (ICONS), toute information et/ou affichage sur le site, y compris les graphiques, la conception, la présentation verbale, les marques, les logos, y compris leur édition et leur présentation sur le site, sont la propriété exclusive de l’entreprise et des propriétaires de l’entreprise.

6. Les services du site ne doivent être utilisés qu’à des fins légales.

7. Il est interdit de copier et d’utiliser, ou de permettre à d’autres d’utiliser, le contenu du site de toute autre manière, y compris sur d’autres sites web, dans des publications électroniques, des publications imprimées, etc.

8. Il est interdit d’utiliser ou de permettre l’utilisation de toute application informatique ou de tout autre moyen, y compris les logiciels tels que les robots, les crawlers, etc., dans le but de rechercher, de scanner, de copier ou de récupérer automatiquement le contenu du site. Cela inclut la création et l’utilisation de tels moyens pour créer une collection, une compilation ou une base de données contenant le contenu du site.

9. Il est interdit de présenter le contenu du site dans un cadre (Frame), qu’il soit visible ou caché.

10. Il est interdit de présenter le contenu du site de quelque manière que ce soit – par le biais d’un logiciel, d’un dispositif, d’un accessoire ou d’un protocole de communication – qui modifie sa conception sur le site ou omet tout contenu, en particulier les publicités et les contenus commerciaux.


Confidentialité

1. L’entreprise prend les précautions d’usage pour préserver la confidentialité des informations. Dans les cas indépendants de sa volonté et/ou de force majeure, l’entreprise ne sera pas responsable des dommages, directs ou indirects, causés au client en cas de perte et/ou d’utilisation non autorisée de ces informations.

2. L’entreprise s’engage à ne pas utiliser les informations fournies par les clients, sauf dans le but de permettre l’achat dans le magasin virtuel et conformément à la loi applicable.

3. L’entreprise ne stocke pas les numéros de cartes de crédit dans ses ordinateurs.

4. Pour effectuer des transactions en ligne, l’entreprise utilise un service tiers (« Isracard – Green Invoice ») et lui transfère les données de la carte de crédit du client. L’entreprise bénéficie du plus haut niveau de sécurité et se conforme à la norme PCI DSS niveau 1.

5. Le site propose différentes méthodes de paiement : Visa, MasterCard, Leumi Card, American Express, Diners, et virement bancaire via MASB avec des ordres bancaires permanents.